ComEd recuerda a los clientes que hay ayuda.

Opciones de asistencia ampliada para pagar facturas.

Las opciones incluyen hasta $500 en subvenciones, opciones de pago más flexibles y exención de tarifas.

CHICAGO (6 de agosto de 2020) - Mientras muchas familias y empresas de Illinois continúan luchando con los desafíos financieros planteados por la pandemia COVID-19, ComEd recuerda a los clientes que lo necesitan que hay una variedad de opciones de asistencia disponibles. En junio, ComEd anunció un paquete integral de asistencia al cliente que ofrece a los clientes elegibles hasta $ 500 en subvenciones, renuncia a las tarifas y ofrece opciones de pago más flexibles.

"En medio de una crisis financiera y de salud pública, entendemos que muchas familias y empresas están luchando para llegar a fin de mes", dijo el CEO de ComEd, Joe Domínguez. "Queremos que los clientes sepan que pueden contar con acceso a energía segura, confiable y asequible. Es por eso que estamos haciendo todo lo posible para continuar ofreciendo una variedad de opciones de asistencia y para asegurarnos de que nuestros clientes sepan que hay soluciones disponibles para satisfacer sus necesidades ".

Los clientes que tienen el desafío de pagar sus saldos pendientes y facturas de electricidad deben comunicarse con el equipo de atención al cliente de ComEd lo antes posible al 1-800-EDISON-1 (1-800-334-7661), de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. para aprovechar las opciones de asistencia. También hay más información disponible en ComEd.com/Support.

ComEd trabajó con la oficina del Fiscal General de Illinois, el personal de la Comisión de Comercio de Illinois y un amplio grupo de partes interesadas en junio para desarrollar un paquete integral de atención al cliente que:

• Extiende la suspensión de desconexiones. ComEd proporcionará alivio continuo de las desconexiones del servicio al extender su suspensión al desconectar clientes. Por un tiempo limitado, ComEd no desconectará el servicio por falta de pago para ayudar a los clientes a recuperarse. Esta opción permanecerá disponible en función del impacto de COVID-19 en la economía del norte de Illinois.

• Ofrece asistencia de facturas para clientes elegibles de bajos ingresos. Para ayudar a los clientes que están atrasados ​​en sus cuentas de ComEd, ComEd proporcionará asistencia de facturación adicional para hogares elegibles de bajos ingresos que ganen el 200 por ciento o menos del nivel federal de pobreza.

• Hace disponibles arreglos de pago más flexibles. Según el paquete de soporte integral, los clientes tendrán opciones de pago flexibles adicionales, incluidos planes de pago más largos en los que los pagos se extenderán hasta 18 meses para clientes residenciales, o 24 meses para clientes de bajos ingresos y clientes que experimentan dificultades financieras.

• Extiende el alivio de tarifas. ComEd continuará eximiendo las tarifas de reconexión para clientes residenciales elegibles desconectados antes del 18 de marzo de 2020 y eximirá los nuevos requisitos de depósito residencial por un período prolongado.

Estos programas integrales de asistencia al cliente complementan el amplio alivio que ComEd ya ofrece a los clientes que lo necesitan, que incluyen:

• Opciones de pago flexibles. Estos incluyen la facturación del presupuesto, que promedia los pagos durante un período de 12 meses para ayudar a los clientes a administrar sus facturas mensuales de energía.

• Subsidios de asistencia financiera de CARE. Para los clientes que luchan por cubrir los gastos de energía, ComEd ofrece una amplia gama de programas de asistencia financiera.

• Asistencia suplementaria de atrasos. Reconociendo que los clientes que enfrentan dificultades económicas pueden ser desafiados a pagar rápidamente la deuda acumulada durante un período de impago, ComEd también ofrece asistencia de atraso a través de su Programa Suplementario de Protección contra Atrasos (SARP).