App de ComEd es premiada

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Ofrece una experiencia al cliente galardonada.

Nueva aplicación móvil es reconocida por la opción “deslizar para pagar”.

Tres prestigiosas firmas nacionales reconocieron el compromiso de ComEd de brindar una experiencia de primera clase a los clientes con premios por la aplicación móvil renovada de la compañía por excelencia.

La aplicación móvil renovada de ComEd ayuda a los clientes a administrar mejor su uso de energía y su cuenta al proporcionar información detallada sobre el uso de energía, alertas de recordatorio de pago y actualizaciones de estado de interrupción. Una nueva opción “deslice para pagar” ahora permite a los clientes pagar sus facturas de energía por completo con solo deslizar un dedo desde la pantalla de inicio de su dispositivo móvil.

ComEd fue reconocido por estos esfuerzos líderes en la industria con los siguientes premios:

• Premio Chartwell Gold Best Practices 2018, en la categoría de autoservicio

• Premio 2018 E Source Mobile App Customer Experience, Segundo lugar

• Premio 2018 Silver W3 for Mobile Features-Best User Experience for Mobile Sites and Apps, de parte de la Academy of Interactive and Visual Arts (AIVA).

ComEd realizó las mejoras a su aplicación móvil en colaboración con sus compañías hermanas Exelon BGE y PECO para aprovechar las eficiencias. Las compañías cooperaron con Mindgrub, una agencia digital, para desarrollar una aplicación iOS y Android que brinda a los clientes un acceso rápido y seguro a servicios e información.

“En ComEd, nos comprometemos a capacitar a nuestros clientes y brindarles la mejor experiencia posible al cliente, incluso creando formas más convenientes para que los clientes obtengan la información que desean, cuando la desean y en el dispositivo que mejor se adapte a ellos”, dijo Jane Park, vicepresidente senior de operaciones de clientes en ComEd. “Sabemos que tenemos más trabajo que hacer, especialmente dado el rápido ritmo de la tecnología de hoy. Pero nos complace que nuestros esfuerzos para entregar valor a nuestros clientes sean reconocidos por tres organizaciones líderes en la industria, gracias en parte a nuestra asociación con Mindgrub y otros.”

“Estos premios son un testimonio del valor de las pruebas de los usuarios, la optimización de la accesibilidad y los comentarios de los clientes en la creación de una experiencia móvil excepcional”, dijo la vicepresidenta de compromiso de Mindgrub, Laura Gousha. “Estamos increíblemente orgullosos de nuestro esfuerzo continuo y colaborativo con el equipo de Exelon para brindar un servicio rápido, fácil y completo a todos los clientes de ComEd a través de esta aplicación”.

Los premios Chartwell reconocen la excelencia entre las empresas eléctricas y de gas con respecto a proyectos, programas e iniciativas de servicio.

El concurso anual E Source Achievements in Utility Customer Experience reconoce a los proveedores de energía con programas exitosos de experiencia del cliente. El premio se otorga a las empresas de servicios públicos que hicieron todo lo posible para crear experiencias positivas para sus clientes.

Los premios anuales W3 de AIVA reconocen los sitios web, las campañas de marketing, las aplicaciones móviles y el contenido multimedia más destacados del mundo, según lo determine un cuerpo solo por invitación de aclamados ejecutivos creativos y técnicos. Las aplicaciones móviles se juzgaron según su creatividad, facilidad de uso, navegación, funcionalidad, diseño visual y facilidad de uso.

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La Nueva Semana es un semanario que nace para brindar información relevante para los inmigrantes en Estados Unidos.

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