ComEd será honrado con un premio de oro en Chartwell’s 2019 Best Practices Awards.
Recibirá el mayor honor por la mejora del servicio al cliente en la prestigiosa entrega de premios a realizarse el 2 de octubre próximo.
CHICAGO (3 de septiembre de 2019): en reconocimiento de su fuerte compromiso para mejorar el servicio al cliente, ComEd recibió el premio de oro en los Premios a las Mejores Prácticas 2019 de Chartwell en la categoría de Contact Center por su proyecto doble para mejorar la experiencia de llamada escalada con Coaching de representantes de servicio al cliente (CSR) y procesos mejorados. El premio de oro es el honor más alto que una empresa puede recibir.
Los premios a las mejores prácticas de Chartwell reconocen la excelencia entre las empresas de servicios públicos de electricidad y gas para proyectos, programas e iniciativas de servicio. Las categorías incluyen programas de facturación y pago, comunicaciones, centro de contacto, marketing de programas y autoservicio. ComEd recibió el premio de bronce en la misma categoría en 2018.
"En ComEd, estamos comprometidos a proporcionar la mejor experiencia posible a los clientes cuando se comuniquen con nuestro centro de atención para hablar con un representante", dijo Jane Park, vicepresidenta senior de operaciones de clientes de ComEd. "En un esfuerzo por mejorar continuamente la forma en que servimos a nuestros más de 4 millones de clientes, los miembros del equipo de nuestro centro de atención al cliente participan en una capacitación mejorada que brinda apoyo de coaching, crea empatía y ayuda a los miembros del equipo a garantizar que nuestros clientes se sientan respetados y atendidos incluso durante el la más difícil de las situaciones ".
ComEd recibirá el premio de oro el 2 de octubre en EMACS - The Customer Experience Conference, en Nueva Orleans. La conferencia presenta más de 30 sesiones centradas en los problemas relacionados con la experiencia del cliente que enfrenta la industria de servicios públicos, incluido el cambiante panorama energético, las tecnologías nuevas y emergentes, el aumento de la adopción de ePayment y eBill, y la mejora de la experiencia del cliente para los clientes de bajos ingresos.
