Para clientes y comunidades en necesidad.

Opciones de pago más flexibles, asistencia financiera para saldos vencidos; extiende la suspensión de las desconexiones del servicio y la exención de los cargos por pagos atrasados.

CHICAGO (18 de junio de 2020) - Para ayudar a las familias y las comunidades a recuperarse de los desafíos económicos creados por la pandemia COVID-19, ComEd, el personal de la Comisión de Comercio de Illinois (ICC) y un amplio grupo de partes interesadas trabajaron para desarrollar un cliente integral paquete de soporte. Al aprobar hoy el paquete propuesto por las partes, la CPI adopta un enfoque que refleja una colaboración sin precedentes entre las partes interesadas y todo el sector de servicios públicos.

Este apoyo se extiende más allá de la Orden Provisional de Emergencia del 18 de marzo de 2020 de la CPI para incluir la suspensión de desconexiones y la exención de los nuevos cargos por mora hasta que el estado pase a la Fase 4 del plan Restore Illinois o el 1 de agosto de 2020, lo que ocurra primero. El paquete también proporciona asistencia con las facturas para clientes elegibles de bajos ingresos, opciones de pago más flexibles para los clientes y la exención de ciertos depósitos y tarifas por un período prolongado de tiempo.

Los clientes que tienen el desafío de pagar sus saldos pendientes y facturas de electricidad deben comunicarse con el equipo de atención al cliente de ComEd lo antes posible al 800-334-7661, de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. para aprovechar las opciones de asistencia nuevas y existentes. También hay más información disponible en ComEd.com/CARE.

Este paquete integral de ayuda fue posible gracias a la colaboración de una variedad de partes interesadas clave, incluido el personal de la CPI, las grandes empresas de servicios públicos de Illinois y las Partes Conjuntas del Consumidor, que incluyen al Fiscal General de Illinois, la Junta de Servicios Ciudadanos (CUB), el Ciudad de Chicago, Sociedad de Asistencia Legal de Servicios Familiares Metropolitanos y Organización de la Comunidad y Asuntos Familiares (COFI).

Los detalles del paquete de atención al cliente de ComEd incluyen:

Extender la suspensión de desconexiones. ComEd proporcionará un alivio continuo de las desconexiones del servicio al extender su suspensión al desconectar clientes hasta que el estado pase a la Fase 4 del plan Restore Illinois o el 1 de agosto de 2020, lo que ocurra primero. Los clientes residenciales y de pequeñas empresas tendrán un período de gracia adicional de 30 días, durante el cual ComEd no desconectará el servicio por falta de pago para ayudar a los clientes a recuperarse. Esto se basa en acciones anteriores tomadas por ComEd para suspender las desconexiones del servicio; en marzo, ComEd fue una de las primeras compañías en la nación en suspender voluntariamente las desconexiones de servicios y renunciar a los nuevos cargos por pagos atrasados.

Asistencia de facturas para clientes elegibles de bajos ingresos. Para ayudar a los clientes que están atrasados ​​en sus cuentas de ComEd, ComEd proporcionará asistencia de facturación adicional para hogares elegibles de bajos ingresos que ganen menos del 150 por ciento del nivel federal de pobreza.

Arreglos de pago más flexibles. Según el paquete de soporte integral, los clientes tendrán opciones de pago flexibles adicionales, que incluyen planes de pago más largos en los que los pagos se extenderán hasta 18 meses para clientes residenciales, o 24 meses para clientes de bajos ingresos y clientes que experimentan dificultades financieras.

Alivio extendido de tarifas. ComEd continuará renunciando a las tarifas de reconexión para aquellos clientes residenciales elegibles desconectados antes del 18 de marzo de 2020 y renunciará a los nuevos requisitos de depósito residencial por un período prolongado de tiempo.

Estos programas integrales de asistencia al cliente complementan el amplio alivio que ComEd ya ofrece a sus clientes necesitados, que incluyen:

Opciones de pago flexibles. Estos incluyen la facturación del presupuesto, que promedia los pagos durante un período de 12 meses para ayudar a los clientes a administrar sus facturas mensuales de energía.

Subsidios de asistencia financiera de CARE. Para los clientes que luchan por cubrir los gastos de energía, ComEd ofrece una amplia gama de programas de asistencia financiera.

Asistencia suplementaria de atrasos. Reconociendo que los clientes que enfrentan dificultades económicas pueden verse desafiados a pagar rápidamente la deuda acumulada durante un período de impago, ComEd también ofrece asistencia de atraso a través de su Programa Suplementario de Protección contra Atrasos (SARP).